Консьєрж в готелі фігура непомітна, але незамінна. Саме консьєрж може зробити перебування постояльців в готелі незабутнім. Навіть самі дивні запити гостей в готелі зобов'язаний виконати консьєрж.

Наприклад, один з постояльців готелю Setai в Майамі, США, попросив перевезти пазл з фотографії тигреня своєї дівчини в Лондон. А австралійський гість готелю Ritz-Carlton Georgetown був таким затятим фанатом регбі, що попросив поставити спеціально для нього супутникову антену, щоб дивитися цілодобовий телеканал, що транслює ігри австралійського чемпіонату.

У знаменитих людей дивних прохань ще більше. Сальвадор Далі, відомий іспанський художник, зупинявся в паризькому Meurice c двома оцелотами, і консьєржі ловили для них комах в саду Тюїльрі.

Стикаючись з самими незвичайними або нездійсненними проханнями клієнта, хороший консьєрж завжди знає декілька способів виконати будь-яке бажання гостя.

Старший консьєрж Ritz-Carlton Chicago Джон Уінк розповів, що консьєржі мережі готелів Four seasons ось уже протягом 26 років регулярно зустрічаються з метою обміну досвідом. Крім того в повсякденній роботі консьєржі можуть вдатися до допомоги колег. Джон Уінк таким чином недавно розмістив одного з постійних клієнтів в готелі Four seasons, хоча всі номери були продані на запитувану дату.

Іншим джерелом обміну досвідом для консьєржа служить міжнародна профассоціація "Les Clefs d'Or", що в перекладі означає «Золоті ключі консьєржів». Асоціація допомагає спілкуватися консьєржам з усього світу і обмінюватися міжнародним досвідом.

За допомогою інтернету робота консьєржа докорінно змінилася, збільшилася швидкість обслуговування гостей і розширилися можливості виконання прохань клієнтів. Інтернет став незамінним джерелом інформації для консьєржів усього світу.

Для постояльців готелів інтернет став зручним способом пошуку та бронювання готелю, також це сприяє інформованості гостей і полегшує роботу працівникам готелів.

Хоча часом інформація з інтернету є надмірною і у людей складаються невірні уявлення. Тому консьєржі займаються контентом сайтів, прагнучи зробити його доступним і зрозумілим для всіх.

І все-таки навіть в сучасному світі з такою різноманітністю інформації не всі прохання гостей можуть бути виконані. Причини можуть бути зовсім різними.

Наприклад, постоялець готелю Beverly Hills попросив консьєржа допомогти знайти частину автомата Калашникова АК-47 і замінити її. Але в такому проханні йому було відмовлено.

Інший клієнт готелю Parrot Cay на островах Теркс і Кайкос попросив організувати поява акул в морі під час купання в честь дня народження своєї дружини. І хоча акули малися на увазі несправжні, співробітники готелю не змогли виконати прохання клієнта.

Консьєрж американського готелю Topnotch Resort and Spa каже, що для своїх гостей найкращі консьєржі творять справжні дива і навіть роблять маленькі подвиги для них.