Сьогодні був у господаря одного готелю в Судаку ведучим на весіллі і як завжди буває після чергового тосту мова пішла про роботу - міркування про те як не легко готельєрам і що ж ще можна було б зробити щоб гостям Судака було класно саме в нашому місті, саме в нашому готелі.

І ось вона - концепція - 6 помилок готельєрів , по суті впродовження попереднього поста про 7 принципах якими керуються туристи з відпочинку в готелях Судака .

Помилки готельєрів при організації одиха

01 Недостатнє освітлення - спробуй щось знайти! поселяють у готелі, заглядаєш в туалет або, ще гірше, у самі кімнати, а там освітлення лампочками в 40 ват. Погане освітлення - причина поганого настрою. Здравствуйте будь ласка - приїхали!

02 Змушувати ставати нас на коліна! Повторюйте за мною: Більше електричних розеток! Не змушуйте мене повзати в темряві намагаючись знайти хоч одну розетку з-за ваших 40 ватяних лампочок.Ну або просто тому що у вас іноді буває "вона в коридорі"!

03 Ми ЗНАЄМО скільки коштує пластикова пляшка мінеральної води! Деякі дійсно думають що нам лінь буде піти в сусідній супермаркет, сподіваючись заробити на різниці в ціні на пляшку мінералки в готелі! 3 долари за пляшку коли за ці гроші можна купити упаковку в магазині поруч! На що ви сподіваєтеся - це швидше великий мінус у бік готелю!

04 Ми вміємо рахувати і знаємо скільки і що стоїть у сусідньому готелі! Чому необмежений інтернет по Wi-Fi в сусідньому готелі коштує 50 гривень за весь час проживання а в нас 100? Чому він взагалі повинен коштувати грошей? Все більше і більше відпочиваючих беруть із собою в дорогу свої ноутбуки, телефони з підтримкою wi-fi, ай-пади і все що завгодно щоб бути на зв'язку, розважати себе або просто тому що нудно іноді навіть на відпочинку! Багато готелів і готелю "не вчать уроків" - коли то вони брали за міжміські дзвінки (всі пам'ятають черги на телефонних станціях) та їх витіснили мобільні телефони, якщо не будуть безкоштовні послуги wi-fi інтернет в готелі їх і не будуть питати чи підуть в Дурга де "все можна" - буде використовуватися альтернативний варіант, благо КиївСтар своїми мобільними тарифами рве всіх.
Wi-Fi повинен бути безкоштовний скрізь, у будь-якому готелі! Так, деякі готелі намагаються перекласти витрати на інтернет на своїх клієнтів, але будемо дивитися реально - готель проплачує певну швидкість безлімітного інтернет на місяць і потім ділить її серед своїх клієнтів! Якщо взимку в не сезон він робить це за себе сам, чому влітку в тому ж каналі за нього має платити хто-то!

05 Навіщо нам платити за послуги, які в сусідньому готелі вже включені у вартість! Деякі готелі включають у вартість сніданок і їх ціни не сильно відрізняються від інших, але наскільки привабливіше все ж звучить їхня пропозиція коли з ранку не доведеться піклуватися про їжу для всієї родини, теплом кави або похмільного пивка!

06 Вони люблять технології в загальноприйнятому розумінні цього слова! Жоден відпочиваючий не захоче розбиратися в технічних особливостях кондиціонера, телевізора або супутникового тюнера!Пульти повинні бути прості і стояти в одному місці - стійка для пультів на кавовому столику! Повинно бути неколько клавіш - включити, виключити, канал, звук, температура. Не треба винаходити велосипед - спростіть все що можна!

07 Війна! Нерозуміння попередніх шести помилок приведе до того що і я, і будь-який інший клієнт просто змінить готель!

І найбільша іронія в тому що ці помилки можна легко виправити! Господа готельєри, давайте робити наших клієнтів щасливішим!