Консьерж в отеле фигура неброская, но незаменимая. Именно консьерж может сделать пребывание постояльцев в отеле запоминающимся. Даже самые странные запросы гостей в отеле обязан выполнить консьерж.

Например, один из постояльцев отеля Setai в Майами, США, попросил перевезти пазл из фотографии тигренка своей девушки в Лондон. А австралийский гость отеля Ritz-Carlton Georgetown был таким ярым фанатом регби, что попросил поставить специально для него спутниковую антенну, чтобы смотреть круглосуточный телеканал, транслирующий игры австралийского чемпионата.

У знаменитых людей странных просьб еще больше. Сальвадор Дали, известный испанский художник, останавливался в парижском Meurice c двумя оцелотами, и консьержи ловили для них насекомых в саду Тюильри.

Сталкиваясь с самыми необычными или невыполнимыми просьбами клиента, хороший консьерж всегда знает несколько способов выполнить любое желание гостя.

Старший консьерж Ritz-Carlton Chicago Джон Уинке рассказал, что консьержи сети отелей Four seasons вот уже на протяжении 26 лет регулярно встречаются в целях обмена опытом. Кроме того в повседневной работе консьержи могут прибегнуть к помощи коллег. Джон Уинке таким образом недавно разместил одного из постоянных клиентов в отеле Four seasons, хотя все номера были проданы на запрашиваемую дату.

Другим источником обмена опытом для консьержа служит международная профассоциация “Les Clefs d’Or”, что в переводе означает «Золотые ключи консьержей». Ассоциация помогает общаться консьержам со всего мира и обмениваться международным опытом.

С помощью интернета работа консьержа коренным образом изменилась, увеличилась скорость обслуживания гостей и расширились возможности выполнения просьб клиентов. Интернет стал незаменимым источником информации для консьержей всего мира.

Для постояльцев отелей интернет стал удобным способом поиска и бронирования отеля, также это способствует информированности гостей и облегчает работу сотрудникам гостиниц.

Хотя порой информация из интернета является избыточной и у людей складываются неверные представления. Поэтому консьержи занимаются контентом сайтов, стремясь сделать его доступным и понятным для всех.

И все-таки даже в современном мире с таким разнообразием информации не все просьбы гостей могут быть выполнены. Причины могут быть совершенно разными.

Например, постоялец отеля Beverly Hills попросил консьержа помочь найти часть автомата Калашникова АК-47 и заменить ее. Но в такой просьбе ему было отказано.

Другой клиент отеля Parrot Cay на островах Теркс и Кайкос попросил организовать появление акул в море во время купания в честь дня рождения своей супруги. И хотя акулы подразумевались ненастоящие, сотрудники отеля не смогли выполнить просьбу клиента.

Консьерж американского отеля Topnotch Resort and Spa говорит, что для своих гостей самые лучшие консьержи творят настоящие чудеса и даже совершают маленькие подвиги для них.