Сегодня подготавливали отчет для одного из наших турисических агентств про апартаменты в Хорватии и родилась - концепция - 6 ошибок отельеров, по сути в продолжении предыдущего поста о 7 принципах которыми руководствуются туристы по отдыху в отелях Судака.

Ошибки отельеров при организации одыха

01 Слабое освещение - попробуй что-то найти! Поселяешься в отеле, заглядываешь в туалет или, того хуже, в сами комнаты, а там освещение лампочками в 40 ватт. Плохое освещение - причина плохого настроения. Здравствуйте пожалуйста - приехали!

02 Заставлять становиться нас на колени! Повторяйте за мной: Больше электрических розеток! Не заставляйте меня ползать в темноте пытаясь найти хоть одну розетку из-за ваших 40 ватных лампочек. Ну или просто потому что у вас иногда бывает "она в коридоре"!

03 Мы ЗНАЕМ сколько стоит пластиковая бутылочка минеральной воды! Некоторые действительно думают что нам лень будет пойти в соседний супермаркет, надеясь заработать на разнице в цене на бутылочку минералки в отеле! 3 доллара за бутылку когда за эти деньги можно купить упаковку в магазине рядом! На что вы надеетесь - это скорее большой минус в сторону отеля!

04 Мы умеем считать и знаем сколько и что стоит в соседнем отеле! Почему неограниченный интернет по Wi-Fi в соседнем отеле стоит 50 гривен за все время проживания а у нас 100? Почему он вообще должен стоить денег? Все больше и больше отдыхающих берут с собой в дорогу свои ноутбуки, телефоны с поддержкой wi-fi, ай-пады и все что угодно чтобы быть на связи, развлекать себя или просто потому что скучно иногда даже на отдыхе! Многие отели и гостиницы "не учат уроков" - когда то они брали за междугородние звонки (все помнят очереди на телефонных станциях) но их вытеснили мобильные телефоны, если не будут бесплатны услуги wi-fi интернет в отеле их и не будут спрашивать или пойдут в дургой где "все можно" - будет использоваться альтернативный вариант, благо КиевСтар своими мобильными тарифами рвет всех .
Wi-Fi должен быть бесплатен везде, в любом отеле! Да, некоторые отели пытаются переложить затраты на интернет на своих клиентов, но будем смотреть реально - отель проплачивает определенную скорость безлимитного интернет в месяц и потом делит ее среди своих клиентов! Если зимой в не сезон он делает это за себя сам, почему летом в том же канале за него должен платить кто-то!

05 Зачем нам платить за услуги, которые в соседнем отеле уже включены в стоимость! Некоторые отели включают в стоимость завтрак и их цены не сильно отличаются от других, но насколько привлекательнее все же звучит их предложениие когда с утра не придется заботиться о еде для всей семьи, теплом кофе или похмельного пивка!

06 Они любят технологии в общепринятом понимании этого слова! Ни один отдыхающий не захочет разбираться в техничесих особенностях кондиционера, телевизора или спутникового тюнера! Пульты должны быть просты и стоять в одном месте - стойка для пультов на кофейном столике! Должно быть неколько клавиш - включить, выключить, канал, звук, температура. Не надо изобретать велосипед - упростите все что можно!

07 Война!Непонимание предыдущих шести ошибок приведет к тому что и я и любой другой клиент просто сменит отель!

И самая большая ирония в том что эти ошибки легко исправимы! Господа отельеры, давайте делать наших клиентов счастливее!